Arama ile ilgili sorunlar

Aramalarda Türkçe karakter kullanabilirmiyim?
Evet. Tüm aramalarınızda Türkçe karakterleri kullanabilirsiniz.

Ürünün tam adını yazıp arattırıyorum, ancak bulamıyorum.
Ürünün tam adı yazdığınızda arada harf hatası yapma olasılığınız yüksek olacaktır. Eserin isminin bir veya iki kelimesini yazıp arattırmayı deneyin. Yine bulamıyorsanız, eser veritabanımıza girmemiş olabilir. Bu durumda support@iskenderiye.com adresine mail atarak bize bildirirseniz bu eksikliği gidermiş oluruz. Türkiye'deki tüm yayınevlerine ait kitapları veritabanımıza ekleme çalışmalarımız sürüyor.

Politika ile ilgili kitapları bulmaya çalışıyorum. Nasıl arama yapabilirim?
Sol taraftaki ana kategori linklerinden 'Politika' linkiyle genel politik kitaplarına rahatlıkla ulaşabilirsiniz.

Kitap gözüküyor, ancak satış dışı olduğu belirtiliyor. Satış dışı olan kitaplara nasıl ulaşabilirim?
Satış dışı kitaplar piyasada tükenmiş ve yayınevi tarafından yeniden basımı yapılmamış kitaplardır. Bu kitapların yeni baskısı yapıldığında iskenderiye.com'dan satışına tekrar başlanacaktır.

Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapmazmıyım.
Hayır. Sizleri daha iyi tanıyabilmek ve güvenlik açısından daha iyi hizmet verebilmek için üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır.

Üyelik ücretli mi?
Hayır.

Nasıl Üye olurum.
Bir ürünü alışveriş sepetine gönderiğinizde otomatik olarak 'üye girişi' istencektir. Bu sayfadan üye formuna geçip üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifremi veya e-mail adresimi nasıl değiştiririm?
Sayfaların sağ üstünde bulunan 'Üye Profil' bağlantısına girerek şifrenizi veya e-mail adresinizi değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum.
Şifremi unuttum sayfasına girip mail adresinizi yazıp gönderin. Üye olurken yazdığınız mail adresinize şifreniz gönderilecektir.

Kargo-Teslimatla ilgili sorunlar

Teslimat nasıl yapılıyor?
Teslimatlar Özel Kargo Şirketleri veya PTT'nin Acele Posta Servisi ile yapılmaktadır.

Kargo ücreti nasıl belirleniyor.
Alışveriş esnasında siparişinizin teslim adresine göre kargo ücreti otomatik olarak belirlenmektedir. Ayrıca Ana sayfada bulunan kargo hesaplama yardımıyla alacağınız kitapların tahmini ağırlığını ve teslim edilecek ülkeyi seçerek siparişinizin gönderi bedelini hesaplayabilirsiniz.

Teslimat kime yapılır.
Ürün teslimi Sadece belirtilen teslim adresine, kimlik bilgileri ve imza karşılığı yapılmaktadır. Kargo merkezinden kesinlikle teslimat yapılmamaktadır.

Hangi gönderi türü daha ekonomik?
Genel olarak APS, Özel Kargodan daha ekonomiktir. Türkiye içi gönderilerin tümü Özel Kargo Şirketleri aracılığıyla yapılmaktadır. APS ile gönderi yapılamayan ülkelere gönderiler Özel Kargo Şirketleri aracılığıyla yapılmakda, bu nedenle fiyatlar aynı gözükmektedir.

APS veya Kargo seçeneğini ne zaman seçiyorum?
Teslim/Fatura bilgilerini girdikten sonraki sayfada.

Sipariş ettiğim ürünler kaç günde elimde olur?
Özel kargo ile gönderi süresi Türkiye içinde 1-3 gün, yurtdışında 2-4 gün,
APS seçeneği ile 3-8 gündür.

Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet. Aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlara KDV dahildir.

Hangi Ülkelere Gönderi yapıyorsunuz?
iskenderiye.com, İstanbul'dan dünyanın 220 ülkesine gönderi yapabilmektedir. Gönderi yaptığımız ülkelerin listesini ana sayfamızdaki 'kargo hesaplama bölümünden' görebilirsiniz.

Güvenlik ile ilgili sorunlar

Siteniz güvenli mi? Kredi kartımı rahatlıkla kullanabilirmiyim?
Alışveriş esnasında kredi kartı bilgilerinizin girildiği sayfa 128 bit SSL ve SET korumalı sayfadır. Bilgilerinizin bize dahi gelmemekte, bu sayfadan direkt olarak bankaya iletilmektedir. Ayrıntılı bilgi için güvenlik sayfamıza bakınız.

Kredi kartından komisyon alınıyormu?
Hayır. Size bildirilen toplam bedel dışında hiç bir komisyon alınmamaktadır.

Kredi kartını kullanmadan alışveriş yapabilirmiyim.
Evet. Kredi kartınız yoksa yada kartınızı sitede kullanmak istemiyorsanız, sizin için ödeme sayfamızda 'faks ile ödeme' ve 'havale ile ödeme' seçenekleri bulunmaktadır.

Alışveriş sepetimdeki ürün sayısını artırıp satın aldığımda ürün sayısının artmadığını görüyorum.
Alışveriş sepetinde yaptığınız ürün miktan değişikliği ve ürün iptal işlemlerinden sonra sayfayı 'Güncelle' butonuyla güncellemeniz gerekmektedir.

Fatura adresim teslim adresimden farklı, Fatura kime gider?
Faturanız Fatura Bilgileri kısmında belirtilen adrese posta ile gönderilmektedir.