|
Üyelik bilgi ve
şifrenizi değiştirmek için tıklayınız.
Alışverişle ilgili Sık Sorulan Sorular
İSKENDERİYE.COM GENEL
YARDIM
Bu sayfada
site kullanımı ve iskenderiye.com calışma şartları ile bilgiler
bulunmaktadır.
Detaylı bilgi edinmek için info@iskenderiye.com
adresine yazabilirsiniz.
İstediğim kitabı nasıl bulacağım?
iskenderiye.com'un tüm sayfalarındaki ürünlere çabuk erişmek
için hızlı arama sistemini kullanabilirsiniz.
arama kutucuğuna istediğiniz ürünün kategorisini
seçiniz ve adının tamamını veya hatırlayabildiğiniz kadarını yazın
ve 'bul' butonunu tıklayın.
Sonuçlar ayrıntıları, fiyatları ve indirim oranları ile birlikte
karşınıza gelecektir.
Kategoriler ve Alt Kategoriler
Ürünlerin çoğu sınıflandırılmıştır. Kategori linkleri sizi belirli
bir konudaki ürünlere ulaştıracaktır. Yine kategori sayfalarında
bulunan alt kategori linkleri sayesinde istediğiniz ürünlere çok
hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabileceksiniz. Veritabanımızdaki
müzik albümlerinin tamamı sınıflandırılmış, ancak kitapların kategorilendirilmesi
devam etmektedir.
Kitapların kategorilendirilmesi ile ilgili karşılaştığınız
hataları lütfen bize bildirin. Bu, sizlere daha iyi hizmet verebilmemizig
sağlayacaktır.
Haber Servisi
İlgilendiğiniz ürünlerle ilgili yeni gelişmeleri size duyurabilmek
amacıyla kuruldu. 'Haber' başlığı altındaki bölüme e-mail
adresinizi yazdıktan sonra 'git' butonuyla ilgilendiğiniz ürünleri
seçip bu servise üye olabilirisiniz.
Üyelik
Sizlere daha iyi ve sorunsuz hizmet verebilmemiz 'üyelik
sistemi' geliştirilmiştir. Üye olabilmek oldukça kolaydır. İsminiz
ve e-mail adresiniz üye olabilmeniz için yeterlidir. Burdaki
e-mail adresiniz size ulaşabilmemiz açısında önemlidir ve mutlaka
hatasız yazılmalıdır. Bu bilgiler sizleri tanıyabilmemiz ve
bazı istatistiki bilgiler çıkarabilmemiz açısından veritabanımızda
tutulmaktadır. İskenderiye.com girdiğiniz bilgilerin korunması için
gerekli güvenlik önlemlerinin tümünü almış ve bu bilgileri korumayı
taahhüt eder. Üye onayı alınmadan hiç bir şekilde üçüncü şahıslara
bilgi verilmez. (Gizlilik bilgileri için
bkz. iskenderiye.com'da güvenlik ve gizlilik)
Alışveriş nasıl yapılır?
Bütün ürünlerin yanında etiket fiyatları, indirim oranı ve indirimli
fiyatları bulunur. Ürünün yanındaki 
butonuyla sipariş vermeyi düşündüğünüz ürünü Alışveriş sepetine
atmış olursunuz. Dilerseniz alışverişe kaldığınız yerden devam edebilir
veya 4 aşamalı güvenli sayfalardan oluşan ödeme kısmına geçebilirsiniz.
Alışveriş Sepeti Kullanımı
Sipariş verdiğiniz ürünler alışveriş sepetinde birikir. Bu sepet
size özeldir. Daha sonraki ziyaretlerinizde e-mail ve şifrenizle
kendi sepetinize ulaşabilirsiniz. Satın alma işlemi bittikten sonra
sepet boşalır.
Alışveriş sepetinde dilediğiniz ürünün miktarını
artırabilir yada iptal edebilirsiniz. Ürünün miktarını artırmak
için 'Miktar' kısmını değiştirip 'Güncelle' butonuyla değişikliği
güncelleyiniz.. Yine aynı şekilde ürün iptali için ürünün karşısındaki
'iptal' seçeneğini işaretleyip sayfayı güncelleyiniz.
Uyarı: Alışveriş sepetindeki değişikliklerin geçerli
olabilmesi için her değişiklikten sonra sepet 'güncelle' butonuyla
mutlaka güncellenmelidir.
Bulunmayan Kitaplar
Piyasada tükenmiş/temin edilemeyen veya yayınevi tarafından
artık basımı yapılmayan kitaplar satış dışı ürünlerdir. Bu tür ürünlerin
yanında 
ikonu bulunmaktadır. Ancak Piyasada tükenen ve sitede satış dışı
olmayan kitapların siparişleri, alıcı bilgilendirilerek iptal edilir.
Gönderilemeyen ürünlerin ücreti hiç bir kesinti olmaksızın geri
iade edilir. Tüm bu işlemler alıcının bilgisi dahilinde yapılır.
Satın Alma İşlemi
Alışveriş sepetinde biriken ürünleri ''satın al' butonunu kullanınız.
Bu 2. aşama Teslim ve fatura bilgilerinizin girildiği bölümdür.
Tüm fiyatlara KDV dahildir. Teslim ve fatura bilgileriniz birbirinden
farklı olabilir. Teslim ve Fatura adresinin farklı olduğu durumlarda
Ürün Teslim adresine, fatura ise daha sonra fatura adresine gönderilir.
Siparişlerinizin hızlı bir biçimde teslim edilebilmesi için bu bilgilerinizin
eksiksiz, anlaşılır ve mutlaka doğru olmalıdır. Telefon numaranızda
mutlaka ulaşılabilir bir telefon olmalıdır. Bu bilgilerin hatalı
olması durumunda sipariş iptal edilmektedir.
3 aşama ürün gönderi tipinin ve ödeme seçeneklerinin
yeraldığı aşamadır.
Bu sayfanın linki https://... ile başlar ve 128 bit SSL korulamalı
sayfadır. Sayfanın sağ alttında 
ikonu gözükür.
Ürünüzü Kargo veya APS ile gönderilmesini isteyebilirsiniz.
Gönderi bedeli buna göre değişir. Bu sayfada yeralan Ödeme seçeneklerinden
birini seçip sipariş işleminizi tamamlamış olursunuz. Burdan sonraki
sayfada sipariş numaranız, ürünlerinizin bir listesi ve Adres bilgilerinizin
yer aldığı 'İşlem Tamam' sayfasıdır. Bu sayfada yeralan sipariş
numarasını not edin. Siparişinizi bfu numara ile takip edeceksiniz.
Ödeme
Ödeme sayfamız 3 seçeneklidir.
Master, Visa ve Diners Club, kredi kartları ile, havale yada EFT
ile ödeme ve Faks ile ödeme.
Kredi kartı seçeneğinde sipariş işleminiz anında tamamlanır ve ürünleriniz
gönderilir. Havale seçeneği ile ürünleriniz hazırlanır ancak havale
yada EFT'nizin yapılması beklenir. Faks ile ödemede, karşınıza çıkacak
Faks formuna kredi kartı bilgilerinizi doldurup bize fakslamanız
yeterlidir. Ürünleriniz belirttiğiniz adrese aynı gün içinde gönderilir.
Ödeme Sayfası 128 bit SSL ve SET güvenlik teknolojileri ile korumalı
bir sayfadır. Kredi kartı ile ödeme seçeneğinde bilgileriniz
bize dahi gelmeden direkt olarak bankaya iletilir bize sadece kartınızın
onaylanıp onaylanmadığı sonucu gelir. Bu sayfaya girdiğiniz bilgilerin
hiç bir şekilde başkaları tarafından görülebilmesi mümkün değildir.
Sayfanın sağ alt kısmında bir kilit ibaresi gözükecek
ve broswer'inizin üstündeki http:// ibaresi, https:// olarak
değişecektir.
Siparişlerinizin Gönderilmesi
ve Teslimat Süreci
iskenderiye.com, Türkiye'nin her yerine ve yurtdışında 220 ülkeye
gönderi yapabilmektedir. Siparişlerinizin teslimatı Kargo veya APS
(PTT'nin Acele Posta Servisi) ile yapılır. Kargo ile teslimat süresi,
kitaplar hazırlandıktan sonra 1-3 gün, APS ile teslimat yine kitaplar
hazırlandıktan sonra 2-5 gün arasında değişmektedir. Ancak yayınevini
dağıtımında sorun yaşadığı ve piyasada az bulunan kitapların teslim
süresi 7 güne kadar uzayabilmektedir. APS, Kargo seçeneğine göre
daha ekonomik olup özellikle yurtdışı siparişlerinizde APS seçeneğini
tercih edilmelidir. Bütün siparişler değeri kadar sigortalıdır.
APS ve Kargo gönderi bedellerinin aynı olduğu adreslere teslimat
Kargo ile yapılır.
Gönderi bedeli
Siparişlerinizin gönderi bedeli Teslim edresinizi girdikten sonra
otomatik olarak hesaplanır. Size APS veya Kargo ödeme seçenekleri
sunulur. Belirlenen toplam tutar ve üzeri siparişlerde kargo bedeli
sipariş gönderildikten sonra müşteriye iade edilir.
Türkiye Dışı Siparişler
iskenderiye.com dünyanın 220 ülkesine APS veya Kargo aracılığıyla
gönderi yapabilmektedir. APS veya kargo bedeli ödeme sayfasında
adresiniz gözönünde bulundurularak hesaplanır. APS, Kargoya göre
daha ekonomiktir ancak bu secenek teslim süresini uzatabilmektedir.
APS ile gönderi süresi 3-10 gün, Kargo ile teslim süresi 2-6 gündür.
APS'nin gitmediği ülkelere gönderiler kargo aracılığıyla yapılır.
İskenderiye.com'da tüm hesaplamalar ve fiyatlar Türk
Lirası'dır ve kredi kartınızdan TL olarak tahsil edilir. Havale
seçeneğini kullanmanız halinde de havaleyi TC. Merkez Bankası TL
karşılığını hesaplayarak göndermeniz gerekmektedir.
İskenderiye.com'dan sipariş verdiğiniz ürünlerin
gümrük kontrolleri sırasında dogabilecek sorunlar ve ekstra masraflar
tamamen siparişi veren kişiye aittir. Yine ürünün içeriğiyle ilgili,
bulunduğunuz ülkedeki yasal uygulamalarına göre doğabilecek sorunlarıda
gözönünde bulundurmanız gerekir.
Sipariş Takibi
Alışveriş esnasında size verilen sipariş numaranızla siparişinizin
hangi aşamada olduğunu bizden öğrenebilirsiniz. Bunun için stakip@iskenderiye.com
adresine sipariş numaranızı yazıp gönderebilirsiniz. Siparişinizin
durumu ile ilgili bilgi üye kaydı sırasında girmiş olduğunuz mail
adresinize yapılacaktır.
Sorunlu Ürünlerin İadesi
Satılan ürünün hatalı olması durumunda ve Kargo ile yapılan gönderilerin
zarar görmesi durumunda doğacak olan zarar tarafımızdan karşılanır.
İade işlemi, ürün teslim alındıktan sonra 48 saat
içinde başlatılmalıdır. İade işlemi ürünü teslim eden firma aracılığıyla
yapılır. Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli değerlendirme yapılır.
İade sebepleri uygun olduğu taktirde, iade ve yeniden gönderme işlemlerinin
tüm masrafları iskenderiye.com tarafından karşılanır.
Her türlü öneri, eleştri ve sorularınız için info@iskenderiye.com
adresini kullanabilirsiniz.
|
